GFI HelpDesk

Tickety vědomostí databáze a chat, vše integrované do jediného helpdeskového řešení.

• Spravujte dotazy zákazníků a jejich podporu snáze.
• Přehled o veškeré aktivitě zákazníků na první pohled
• Víc než jen obyčejný helpdesk
• GFI HelpDesk je k dispozici ve dvou edicích: GFI HelpDesk Case a GFI HelpDesk Fusion. GFI HelpDesk Fusion má navíc chat.

Sdílené e-mailové schránky typu podpora@firma.cz se rychle stanou nedostačujícími. Zároveň mají negativní dopad na rychlost reakce podpory a produktivitu týmu a tickety tak zůstávají déle otevřené. Díky helpdesku jsou problémy zákazníků dobře organizovány a řešeny včas.

Snáze řešte a spravujte dotazy zákazníků a jejich podporu

GFI HelpDesk je software sjednocujicí a integrující funkce podpory určený k valstnímu hostingu.

• Zákazníci mohou zadat ticket na podporu jednoduše přes e-mail, chat nebo jiné aplikace a sledovat postup řešení
• Zaměstnanci mohou tickety prohlížet, vytvářet, přidělovat a zavírat. Mezi sebou mohou sdílet poznámky a spolupracovat na řešení problémů.
• Týmy mohou vytvářet pravidla pro automatické odpovědi a směrování ticketů podle jejich vlastností, obsahu, typu zákazníka a dalších parametrů.
• Umístění chat widgetu na vaše webové stránky vylepší přístupnost podpory.

Přehled o veškeré aktivitě zákazníků na první pohled

GFI HelpDesk dokáže sloučit všechny interakce zákazníka s vaší společností do přehledné fomry. Můžete zaznamenávat zobrazení stránek, objednávky, jejich historii, vyhledávání v helpdesku nebo události z vlastních produktů, aplikací a služeb v reálném čase.

Tým podpory může mít k dispozici mnohem více informací o zákaznících kterým pomáhá. Výsledkem bude pozitivní zákaznická zkušenost a jednodušší práce pro tým.

Víc než jen obyčejný helpdesk

• Přizpůsobitelná oznámení - GFI HelpDesk nabízí velké množství standardních oznámení a možnost jejich přízpůsobení, aby doručovala všechny potřebné informace o vašich zákaznících, produktech, službách a odezvě podpory.
• Vícejazyčnost - Nabídněte zákazníkům podporu ve vícero jazycích (angličtina[GB], angličtina[US], italština, španělština, francouzština, němčina, portugalština, ruština, nizozemština.
• Vytvořte si vlastní vědomostní databázi - Vytvořte a plňte knihovnu, aby si zákazníci s běžnějšími dotazy a základními návody mohli pomoci sami.
• SLA - Uzavírejte SLA určující čas na odpověď nebo čas na uzavření Ticketu. HelpDesk vám pomůže plnění lépe sledovat a zjistit, kteří zákazníci potřebují nejvíce pozornosti.
• Přizpůsobitelnost - Přizpůsobte vzhled vašim požadavkům, díky čemuž můžete sladit vzhled vašich veřejných webových stránek a helpdesku. Zákazníklm se tak dostane jednotné a nerušené zkušenosti.

Systémové požadavky

SYSTÉM

GFI HelpDesk může být nasazen do zákazníkovy vlastní infrastruktury, on-premise nebo do jakékoli veřejné cloudové infrastruktury, která podporuje MySQL a PHP 7.1 +.

Minimální hardware
• 2 GHz CPU
• 2 GB RAM
• 20 GB HDD

OS
• Windows
• Linux
• RedHat, CentOS, Ubunt, Debian