Jak dostat nazpět peníze z podvodníka?

Online nakupuje naprostá většina Čechů. Ačkoliv nabízí mnoho výhod, zároveň s sebou nese i rizika – například můžete narazit na podvodníky nebo falešné obchody. Víte, co dělat, když se stanete obětí podvodníka? V mnoha případech totiž můžete dostat své peníze zpět.

Jak reklamovat platbu kartou
Nejčastěji se setkáte s tím, že zboží nikdy nedorazí, byť jste jej zaplatili předem, případně přijde zboží jiné nebo v jiné kvalitě.

V takovém případě se nejprve obraťte na obchodníka. Může se samozřejmě jednat jen o nedorozumění nebo lidskou chybu. Pokud nereaguje, můžete reklamovat platbu u své banky. Tomuto procesu se říká chargeback.

Chargeback umožní bance naúčtovat peníze obchodu a vrátit je na kartu zákazníkovi. Reklamovat takto je možné pouze platby kartou, převody nikoli. Reklamovat platbu pomocí chargeback umožňují všechny banky.

Kdy se dá chargeback uplatnit:

• Zboží nepřišlo vůbec nebo je nekompletní
• Přišlo rozbité nebo nefunkční zboží
• Zboží neodpovídá popisu nebo jde o padělek
• Obchodník odmítá vzít zboží zpět v zákonné lhůtě
• Obchodník nereaguje
• Kvůli chybě platební brány se strhlo více peněz nebo se platba strhla dvakrát
• Zrušili jste předplatné, ale služba si dál strhává poplatky

Připravte si předem maximum dokladů: typicky potvrzení objednávky, doklad o zaplacení nebo výpis z účtu, fotku zboží nebo printscreeny z komunikace s obchodem. Zkrátka vše, co by dokládalo, že obchod nejednal férově.

Chargeback můžete uplatnit nejdříve 30 dní od data platby a za předpokladu, že skutečně došlo k podvodu (viz zmíněné případy výše). Většinou mají banky k dispozici formulář, případně lze žádat poštou, e-mailem ale i osobně na pobočkách. Vyřízení trvá několik týdnů až měsíců.

Konkrétní podmínky bank se mohou lišit, proto se vždy zeptejte ve své bance, jaké konkrétní informace a dokumenty potřebují.

Kam podvod nahlásit?
Narazili jste na podvod nebo jste se stali obětí krádeže? Rozhodně to ohlaste. Pomůžete tak podvodníky zastavit.

Policie ČR – online podání na policie.cz nebo osobně na nejbližší služebně
Česká obchodní inspekce (ČOI) – rizikový e-shop můžete nahlásit zde
STOPOnline.cz – nezákonný obsah lze hlásit zde
Vaše banka – pokud jste byli okradeni nebo podvedeni a platili jste kartou, kontaktujte ihned svou banku

Jak se chránit před online podvody?
Základem bezpečnosti online je antivirový program. Spolehlivý antivir rozpozná a zablokuje podvodné weby a falešné e-maily díky technologii anti-phishing. Když se prokliknete na nebezpečné stránky nebo vám přijde podezřelý e-mail, antivir vás upozorní dřív, než zadáte citlivé údaje a tím vás ochrání třeba před krádeží přihlašovacích údajů k bankovnictví nebo zneužitím platební karty.

Jak poznat rizikový obchod?
Než někde nakoupíte, ověřte si několik detailů, které vám pomohou odhalit rizikový obchod.

• Nemá na stránkách kontaktní údaje
• Nemá na stránkách obchodní nebo reklamační podmínky
• Nabízí zboží až příliš levně
• Nemá žádné recenze nebo často zmiňují nekorektní jednání
• Texty jsou plné chyb a překlepů
• Vypadá jako vygenerovaný od AI
• Umožňuje jen platby kartou předem

Zdroj: dvojklik.cz