1. Nainstaloval jsem NORTON 2010, vše vypadá normálně, ale nemůžu program spustit

Pokud se stane tohle, je možné, že program nebyl nainstalován koretkně (i když se vše tváří že ano), nebo neběží služba potřebná pro chod programu.

Nejprve se podívejte, zda běží služba Norton:
1. máte Windows XP - klikněte na Start a pak na Spustit, do řádku napište příkaz services.msc a zmáčkněte Enter

2. máte Windows Vista nebo Windows 7 - klikněte na Start a pak na Prohledat programy a soubory, do řádku napište příkaz services.msc, počkejte až systém nalezne soubor a zmáčkněte Enter

3. otevře se okno Správce služeb
4. nalezněte v seznamu službu Norton Internet Security nebo Norton Antivirus (podle verze vašeho produktu)
5. klikněte na službu pravým myšítkem a zvolte Restartovat službu
6. teď zkuste otevřít hlavní okno programu Norton

Pokud je vše OK, zvítězili jsme. Pokud se okno neotevře, došlo patrně k poškození souborů programu a nejrychlejší cestou k nápravě bude totální odinstalování pomocí nástroje Norton Removal Tool. Nástroj popsán na stránkách technické podpory na této adrese.

NAHORU

2. Reinstaloval jsem počítač a potřebuji teď znovu nainstalovat program Norton. Jak mám postupovat?

Postup je naprosto jednoduchý - stačí z internetu stáhnout instalačku programu a nainstalovat jej. Stahuje se vždy demoverze (trial verze) produktu, který se na ostrou verzi "změní" zadáním licenčního čísla. Produkty Norton jsou na našem webu ke stažení zde.

Postup instalace je jako krátké video s doprovodným textem ke shlédnutí na stránkách technické podpory. Video je sice natočeno pro produkt NORTON 360, instalace je však téměř na 100% shodná pro všechny produkty Norton.

NAHORU

3. Dostal jsem od vás email, že se blíží konec platnosti mojí licence Norton. Co mám teď dělat?

Licence platí vždy pouze po nějakou dobu - většinou 1 nebo 2 roky. Pak sice program i nadále normálně funguje, ale NESTAHUJE aktualizace virových definic (databáze virů), což je samozřejmě pro běžný provoz špatně. Bez aktualizace definic se z programu stává jen zcela zbytečný "žrout výkonu počítače". Každý den totiž vznikají stovky/tisíce nových šmejdů, a pokud o nich antivir neví, tak je samozřejmě nemusí být schopen detekovat.

Takže je dobré, aby jste si "předplatili" odběr na další dobu - vybrat si můžete buď 1 nebo 2 roky. V onom emailu s upozorněním, který jste od nás dostali, je i klikací odkaz, který vede na náš internetový obchod. Stránka, na kterou se po kliknutí dostanete, je "spojena přímo s vámi" a nabízí možnost objednat produkt rovnou bez dalších komplikací. Takže stačí objednat, obratem dostanete email s potvrzením objednávky a s fakturou. Jakmile fakturu zaplatíte, obratem Vám pošleme licenční klíč pro prodloužení licence Nortona.

Pak již stačí zadat licenční klíč do programu a licence je prodloužena. Doporučujeme licenční klíč zadat až v den, kdy licence skutečně končí, jinak se oberete zcela zbytečně o pár dní ze staré licence. Doba odběru se totiž začíná počítat od okamžiku zaregistrování nového licenčního klíče, NIKOLIV od doby ukončení platnosti klíče předchozího.

Postup prodloužení naleznete zde.

NAHORU

4. Mám počítač s Windows XP (Windows Vista) a nainstaloval jsem ServicePack 3 (SP1 pro Windows Vista). Od té doby je všechno špatně - nevidím nic ve správci zařízení, nevidím žádnou berzdrátovou síť a WiFi se chová divně a nepřipojuje se.

Při instalaci ServeicePacku si windowsy do registrů přidají klíče a hodnoty (samozřejmě také do klíčů sekce produktů Norton), které mohou tento problém způsobit.

Pokud se tento problém již stal, existuje zde ruční řešení problému. Stačí stáhnout prográmek SymRegFix a ten spustit. Prográmek vše vyřeší sám za vás. Stačí jej spustit, povolit spuštění programua odsouhlasit licenční ujednání. Pak je provedena oprava a po ukončení opravy stačí kliknout na Finish (Konec).

Po dokončení operace doporučujeme restartovat počítač...

NAHORU

5. Můžu antivirové definice Nortona aktualizovat ručně?

Ano, lze to zajistit naprosto bez problémů. Nejdříve musíte navšívit stránku s virovými definicemi. Zde musíte najít soubor, který potřebujete stáhnout. Bohužel stejně jako spoustu dalších věcí, dělá tyhle stránky Norton poměrně dost nepřehledné. Nicméně je zde jedno jednoduché pravidlo, podle kterého se zorientujete skoro ihned.

Na stránce najdete několik souborů ke stažení. Všechny začínají svým datem vydání v americkém formátu rok-měsíc-den (takže například 20100316). Nás budou zajímat soubory, které mají na konci názvu v5i32 nebo v5i64.

Teď se musíte rozhodnout, který je pro vás ten pravý, Rozhodnout se musíte podle typu operačbního systému Windows, který používáte:

1. pro 32bitové operační systémy (Windows XP/Vista/7) je to soubor obsahující v názvu v5i32
2. pro 64bitové operační systémy (Windows Vista/7) je to soubor obsahující v názvu 5i64

Soubor si uložte někam na disk a po stažení spusťte. Virivé definice budou automaticky nainstalovány.

Tento postup se dá využít i u počítačů, které z jakýchkoliv dobrých důvodů nejsou připojeny k internetu, ale prochází jimi například přes CD/DVD nebo USB flasdisky citlivá data a je potřeba zajistit maximální ochranu.

NAHORU